Web marketing per aziende e PMI: tutti i passi necessari per comunicare e trovare nuovi clienti online (strategia prima di tutto, branding/logo e immagine coordinata digitale, sito web, ecommerce, visual marketing/foto shooting/video animati, app iOS e Android, social media e pubblicità sui social, Google Ads, display advertising, affiliate marketing/retargeting/remarketing, SEO/SEM, email marketing, inbound/content/article marketing, digital pr/influencer marketing, marketing automation, analytics/misurazione risultati).
Per trovare nuovi clienti è fondamentale per le aziende e le PMI sfruttare il web e le sue infinite potenzialità, per questo non bisogna focalizzarsi solo sul marketing tradizionale ma integrarlo con quello online. Per aumentare la propria visibilità sul web e contemporaneamente acquisire nuovi clienti è essenziale pianificare una strategia di web marketing articolata e completa, che sfrutti tutti i canali di comunicazione online (e-commerce, sito web, social network, banner pubblicitari, email, ecc.) e che fissi degli obiettivi raggiungibili e misurabili. Non è sicuramente semplice impostare una strategia di web marketing per le aziende e le PMI, per questo è sempre opportuno affidarsi ad agenzie specializzate in digital marketing, in grado di creare una presenza online efficace e produttiva. In questa guida, vedremo come muovere i primi passi sul web e acquisire nuovi clienti.
Pianificazione della strategia di marketing
Se sei il titolare di un’azienda o di una PMI, è importante pianificare innanzitutto una strategia di marketing online e solo in seguito creare il sito web o l’e-commerce o realizzare campagne pubblicitarie ad hoc. Il primo passo per impostare la tua strategia di marketing è quella di analizzare nel dettaglio quali sono i punti di forza e i difetti della tua attività imprenditoriale e stabilire gli obiettivi del breve- medio periodo. La fase iniziale di pianificazione si focalizza soprattutto sull’analisi della tua azienda: identificazione del target di riferimento, indagini di mercato, conoscenza e studio dei competitor, predisposizione di una tabella di marcia, piani di azione e sviluppo per raggiungere gli obiettivi prefissati e preventivo degli investimenti e delle spese per il progetto. Come si può ben capire, pianificare una strategia di web marketing non è un’operazione che si attua in brevissimo tempo, inoltre è necessario avere una conoscenza approfondita e completa del mondo online. In questa prima fase, è sempre opportuno affidarsi all’esperienza e alla professionalità di un’agenzia di digital marketing, che dopo aver studiato approfonditamente la tua impresa, saprà improntare una strategia di marketing online efficace e di successo. Il lavoro di pianificazione viene fatto in stretta collaborazione tra l’agenzia di web marketing e il committente, in questo modo verrà inserita la tua visione aziendale e si cercherà di rendere accattivanti i tuo canali di comunicazione online per trovare e acquisire nuovi clienti.
Brand strategy
Dopo aver pianificato nel dettaglio quali sono gli step necessari e gli strumenti da adottare per trovare nuovi clienti e far decollare la tua attività sul web, bisogna focalizzarsi sulla creazione del marchio. La brand strategy si focalizza sull’analisi dettagliata e completa del marchio, individuandone le caratteristiche principali, i punti di forza e gli aspetti da modificare o sviluppare. Per creare un brand è necessario partire dalla realizzazione di un’immagine unica che sia in grado di identificare specificatamente la tua attività imprenditoriale. La creazione del logo o della sigla che identifica il tuo marchio, serve non soltanto per rimanere impressa nei potenziali clienti che visiteranno il tuo sito, ma è il tuo principale tratto distintivo. Con la collaborazione di un graphic designer sarà necessario, in primis, creare il logo aziendale, così da inserirlo in tutti i canali di comunicazione online e offline. Il logo piò essere composto da lettere, sigle, testi o addirittura può essere anche un’immagine coordinata con le iniziali del tuo nome. Il logo deve rispettare e identificare in maniera precisa il tuo brand e non deve essere troppo complesso o pieno di fronzoli, altrimenti non catturerà l’attenzione del potenziale cliente. Conclusa la fase di creazione del logo, bisogna costruire l’identità del brand, ad esempio se vendi giocattoli per bambini, dovrai sicuramente puntare sulla vivacità e allegria della tua attività, quindi privilegiare colori caldi e accesi, utilizzare font semplici e irriverenti, come quelli dei fumetti o che mimano le scritte dei bambini. L’identità del brand viene stabilita in base al target di pubblico a cui ti rivolgi, ai beni o servizi che offri e alle caratteristiche uniche della tua azienda.
Sito web o e-commerce
Completata la fase di costruzione del brand, il passo seguente è quello di creare la tua presenza online, con un sito web o un e-commerce o realizzando entrambi. Qualunque sia il tipo di vetrina online che hai scelto di creare è importante inserire in ogni pagina, l’immagine coordinata digitale che hai scelto per il tuo brand e fornire sempre tutti i tuoi contatti, magari in fondo ad ogni sezione. La creazione di un sito web o di un e-commerce non è sicuramente immediata, visto che è sempre preferibile realizzarne uno ex novo e non affidarsi a quelle piattaforme che offrono un servizio di costruzione web gratuito in pochi minuti. Utilizzare un CMS per creare il tuo sito web professionale non è sicuramente consigliato, se vuoi conquistare nuovi clienti e differenziarti dai competitor, visto che tali piattaforme offrono schemi di pagine web standardizzate e che lasciano poco spazio alla creatività. Per la creazione di un sito web, l’agenzia di digital marketing ti offre un team di figure professionali: programmatori, graphic designer, webmaster, copywriter, digital pr, ecc. Tutte le figure sopraelencate lavorano a stretto contatto per realizzare “un contenitore” di grande effetto, che sia in grado di rappresentare al meglio il tuo brand e che allo stesso tempo possa attirare l’attenzione di nuovi clienti. Il medesimo discorso vale anche per la realizzazione dell’e-commerce, che deve essere una sorta di vetrina virtuale per i prodotti e i beni che offri in vendita. La realizzazione del sito web, può essere paragonata alla costruzione di una casa: si parte dal progetto, si creano le fondamenta e si aggiungono gli elementi necessari per renderla fruibile e funzionale. In aggiunta al sito web o all’e-commerce puoi sempre decidere di creare un blog aziendale, dove promuoverai i tuoi servizi o prodotti attraverso l’inserimento di contenuti come news, tutorial, gallerie di immagini, video e tutti gli altri elementi che possono contribuire ad aumentare la tua visibilità online.
Visual Marketing
Alcune ricerche hanno evidenziato come gli utenti siano particolarmente attratti dai contenuti grafici multimediali, di conseguenza per aumentare la visibilità della tua attività o per promuovere i tuoi prodotti o servizi devi puntare anche su questa tipologia di contenuti. Sul tuo sito web o sul negozio online, per attirare nuovi clienti puoi realizzare un photo shooting professionale, dove racconti e promuovi i tuoi prodotti. I contenuti grafici devono essere di ottima qualità e realizzati da professionisti del settore e non affidarti all’improvvisazione e alle immagini con poca risoluzione grafica. I video animati sono uno strumento di visual marketing molto utilizzato per catturare l’attenzione sul web, visto che è più semplice per gli utenti, guardare dei brevi video che leggere un blocco unico di testo dove presenti la tua attività online. I contenuti grafici multimediali (immagini, foto, video, gif e infografiche), sono particolarmente utilizzati sui social network come Instagram, Facebook e Pinterest e sono in grado di attirare un bacino di migliaia di potenziali clienti ogni giorno.
Gli altri canali di comunicazione online
Se ti affidi a un’agenzia di digital marketing, ti verrà sicuramente detto che la promozione del tuo brand non può essere affidata esclusivamente al sito web o all’e-commerce, ma deve sfruttare altri strumenti online come le app, i social media, i motori di ricerca e gli annunci pubblicitari.
I social network
I social network sono lo strumento più utilizzato al mondo, infatti possono contare su milioni di iscritti che si collegano ogni giorno per conversare, consultare news, fare acquisti e guardare video o post. Una buona strategia di web marketing non può non considerare la creazione di profili social per le aziende o le PMI, visto il gran numero di utenti che li visitano quotidianamente. Sui social network si possono creare contenuti sponsorizzati da indirizzare al tuo pubblico di riferimento, pubblicare annunci pubblicitari o addirittura vendere beni o servizi. Per aumentare la tua visibilità online e trovare nuovi clienti, devi sempre offrire una comunicazione multicanale che comprenda il sito web o il negozio online e i collegamenti ai principali social network.
Content marketing
La web agency si occupa non soltanto di creare i tuoi profili social, ma di fornirti un servizio di article marketing per promuovere la tua attività, senza contare la possibilità di creare campagne social indirizzate a un pubblico specifico suddiviso per età, genere, professione, interessi e posizione geografica. Per creare campagne pubblicitarie per il tuo pubblico di riferimento è importante scrivere contenuti pertinenti e originali, per questo la web agency offre anche un servizio di content marketing.
Le applicazioni
In aggiunta ai social network, si possono anche sfruttare le applicazioni per dispositivi mobili, dato che la maggior parte degli utenti utilizza lo smartphone per fare acquisti, prenotare servizi o controllare addirittura le utenze domestiche e i conti bancari. Prima di creare l’app per sistemi operativi iOS e Android, è opportuno sottolineare che la web agency realizza il tuo sito web già ottimizzato per i dispositivi mobili, quindi potrà essere consultato su qualsiasi dispositivo digitale. L’app della tua attività deve essere utile per l’utente, quindi se gestisci un negozio online, dovrai prevedere la possibilità di fare acquisti tramite l’app, collegando i suoi metodi di pagamento e salvando le sue impostazioni personali. Nel caso invece ti occupi di fornire servizi alla persona, sarà necessario inserire un modulo di contatto per richiedere informazioni o prenotare un appuntamento. Le app sono un ottimo strumento per promuovere i tuoi beni e servizi, ma attenzione devono essere sempre aggiornare e fornire un “di più” per il cliente rispetto al sito web o all’e-commerce.
Principali Strategie di Web Marketing
La pubblicità online
Dopo aver analizzato quali sono gli strumenti di comunicazione principali da attivare per la tua presenza online, entriamo ora nel dettaglio e cerchiamo di capire quali sono le migliori strategie di web marketing per trovare nuovi clienti online. Sul web è possibile fare pubblicità come accade nel mondo reale: si possono acquistare degli spazi pubblicitari per promuovere i propri beni o servizi. Una delle piattaforme più utilizzate per fare pubblicità online è Google Ads che ti permette di inserire i tuoi annunci promozionali direttamente sul motore di ricerca Google. Con gli annunci sul motore di ricerca di Google Ads potrai raggiungere un numero illimitato di potenziali clienti e in ogni caso pagherai soltanto se l’utente clicca direttamente sul banner e accede al tuo sito web. Con l’aiuto della web agency puoi creare degli annunci mirati ed efficaci, in grado non solo di raggiungere un bacino di utenti praticamente infinito, ma anche di spingerli a visitare o a interagire con il tuo sito web o e-commerce. Gli annunci pubblicitari possono essere inseriti anche all’interno dei banner, delle vere e proprie vetrine digitali che compaiono su alcune piattaforme o siti web. I banner possono contenere messaggi di testo, immagini o animazioni e sono uno strumento valido per catturare l’attenzione dell’utente mentre naviga sul web. Sempre sulla scia degli annunci pubblicitari, come abbiamo sottolineato in precedenza, anche sui social network si possono inserire dei contenuti sponsorizzati che compaiono in base alle ricerche o agli interessi degli utenti. Ad esempio, se un utente su Facebook o su Google ha ricercato delle scarpe estive, potrebbe comparirgli il tuo annuncio sponsorizzato dove proponi offerte e promozioni sull’acquisto di sandali o zeppe per l’estate.
Una strategia molto efficace di marketing digitale è quella denominata affiliate marketing: si ospitano sul proprio sito dei banner pubblicitari, finestre pop-up o form da compilare a cura dell’utente, di conseguenza se l’utente clicca sulla finestra pubblicitaria e completa ad esempio un acquisto, otterrai una commissione. Esistono tantissimi programmi di affiliazione sul web, suddivisi in base al settore, ad esempio se sei operi nel settore dei viaggi puoi affiliarti a Booking o a Expedia, mentre per chi propone prodotti tecnologici può sfruttare la piattaforma di Amazon. L’affiliate marketing ti permette di monetizzare il tuo sito web e allo stesso tempo di aumentare il traffico e le interazioni.
Retargeting o remarketing
Una strategia molto efficace per conquistare nuovi clienti è quella del retargeting o remarketing che consiste nell’invogliare il visitatore interessato ai tuoi prodotti a effettuare un acquisto o a interagire con il tuo sito. Per comprendere come funziona il retargeting è opportuno fare un esempio: un utente ha visitato il tuo sito web e ha cliccato su una gonna che proponi in vendita, ma non ha completato l’acquisto, per invogliarlo a farlo entra in campo il remarketing, che invia contenuti o annunci pubblicitari allo specifico utente in base alla sua interazione. Gli annunci o l’invio di una mail (se ha compilato il form di contatto) saranno indirizzati solo a quell’utente che si è mostrato interessato ai tuoi beni o servizi e che già è entrato in contatto con il tuo sito web. La strategia di remarketing è efficace, ma solo se inserita in un contesto pubblicitario più ampio che comprende annunci su Google Ads e sui social media, banner, ecc.
SEO o SEM
Se sei alla ricerca di strumenti per trovare nuovi clienti online, sicuramente ti sarà capitato di leggere di SEO o SEM, le attività più utilizzate per ottenere visibilità sui motori di ricerca. Quando un utente ricerca un servizio sui motori di ricerca, è solito soffermarsi ai primi risultati forniti e non scorrere tra le pagine, di conseguenza solo le attività presenti nelle prime pagine dei motori di ricerca otterranno maggiore visibilità e possibilità di acquisire nuovi clienti. Per essere presenti tra i primi risultati dei motori di ricerca si utilizza la SEO, che è un acronimo per identificare tutte quelle strategie e attività che hanno il preciso compito di
migliorare il posizionamento di un sito internet tra i risultati organici dei motori di ricerca. La SEO include tre macro-attività che devono essere implementate per ottenere un buon posizionamento sui motori di ricerca: la scelta delle parole chiavi più pertinenti alla tua attività da inserire sia nella description del sito che nella maggior parte delle tue pagine web, l’ottimizzazione dei contenuti presenti sul sito o sui social e le attività di SEO off-page. Creare una strategia che punti a migliorare il posizionamento della tua azienda o PMI sui motori di ricerca non è sicuramente semplice e servono specifiche competenze digitali per farlo, per questo ci si avvale sempre della collaborazione dell’agenzia di web marketing. Connessa alla SEO vi è la SEM, cioè quell’insieme di strategie per ottenere un buon posizionamento tra i risultati a pagamento dei motori di ricerca. Quando fai una ricerca su Google, ti sarà sicuramente capitato di vedere delle attività sponsorizzate che compaiono in alto rispetto ad altre simili, queste aziende hanno partecipato ad un’asta per comprare la visibilità sui motori di ricerca e pagano per ogni click che ricevono. L’asta per accaparrarsi visibilità sui motori di ricerca, dipende non soltanto dall’offerta che effettui per ogni click ottenuto, ma anche dalla pertinenza del tuo annuncio. Per sfruttare la SEM è quindi importante integrare la SEO nei tuoi annunci pubblicitari, così da creare contenuti pertinenti e di ottima qualità, quindi anche in questo caso è opportuno richiedere la consulenza di una web agency che si occupa di SEO e SEM per le aziende e le PMI.
Email marketing
Per trovare nuovi clienti, si può sempre utilizzare l’email marketing: creare mail promozionali da inviare ai propri clienti o a chi ha interagito con il tuo brand. L’email marketing fa parte delle strategie di remarketing, visto che è solitamente incentrato sui propri contatti o su chi ha mostrato interesse per i tuoi prodotti o servizi. Per essere sicuri che l’email marketing sia efficace deve essere pertinente e puntuale e deve offrire un contenuto esclusivo a chi la legge, come delle news, una promozione, un coupon sconto, un sondaggio, ecc. L’invio di email deve essere periodico, ma non troppo insistente, quindi al massimo una volta a settimana e può contenere sia un semplice testo, che immagini o link in uscita. L’email marketing è un tipo di strategia molto efficace, visto che la maggior parte delle persone consulta almeno una volta al giorno la propria casella di posta.
I servizi offerti dall’agenzia di web marketing
L’agenzia di web marketing non si occupa soltanto di pianificare una strategia online per promuovere il tuo brand o di realizzare siti web o e-commerce, ma offre tanti altri servizi aggiuntivi che possono contribuire nella ricerca di nuovi clienti. Ad esempio, i copywriter dell’agenzia di digital marketing possono aiutarti a scrivere contenuti che mirano a pubblicizzare i tuoi servizi e prodotti sui motori di ricerca, sui social media o su siti partner attraverso la creazione di landing page e contenuti promozionali. Una strategia molto utilizzata dalle agenzie di web marketing è quella di creare contenuti ad hoc per il tuo target di riferimento (inbound marketing), così da attirarli verso le tue pagine e trasformarli da semplici visitatori in potenziali clienti. Per promuovere la tua attività online, non servono soltanto le strategie che ti abbiamo segnalato, ma è importante affidarsi alla capacità e alle conoscenze di un digital pr, l’evoluzione digitale del pr tradizionale. Il digital pr, grazie alla sua rete di contatti (blogger, influencer, opinion leader) è in grado di pubblicizzare capillarmente la tua attività e offrire maggiore visibilità ai tuoi prodotti o servizi. Il monitoraggio del web e la rete di contatti consentono al digital pr di identificare i canali e le persone giuste per promuovere la tua attività, così potrai acquisire in brevissimo tempo migliaia di nuovi clienti e aumentare contemporaneamente la tua reputazione online. Un altro servizio che offre l’agenzia di digital marketing è la possibilità di avvalerti di strumenti di marketing automation che velocizzano e snelliscono il lavoro di promozione del tuo brand. Ad esempio, se hai creato una campagna di email marketing, con l’utilizzo del marketing automation, potrai creare in automatico email destinate ad uno specifico pubblico o segmentare i tuoi contatti e decidere a chi inviare offerte e promozioni esclusive. Il marketing automation è perfetto per chi non ha molto tempo da dedicare alla promozione web, ma non vuole comunque rinunciarci e sfruttarne tutti i suoi enormi vantaggi.
La misurazione dei risultati
Le strategie di web marketing per le aziende e le PMI che vogliono trovare e attrarre nuovi clienti online sono tantissime, ma per verificare quali siano adatte per la tua attività è sempre necessario analizzare con precisione i dati. Quando si crea una campagna pubblicitaria, ad esempio, sui social network è sempre opportuno verificare a intervalli regolari quali sono i risultati ottenuti, così da modificarli o integrarli per raggiungere un maggior numero di potenziali clienti. La misurazione dei risultati ti consente di verificare quanto siano efficaci le tue campagne pubblicitarie e allo stesso tempo di identificare quale è il target di pubblico più interessato al tuo brand, così da creare in futuro contenuti ad hoc per questo specifico cliente. L’agenzia di digital marketing ti offre la possibilità di verificare l’efficacia delle sue strategie, attraverso la presentazione di report, così potrai cambiare, se necessario, alcuni aspetti pubblicitari o se i dati sono positivi continuare sulla stessa linea. La misurazione dei dati viene effettuata periodicamente e ha lo scopo di verificare non solo il successo delle strategie pubblicitarie online, ma di programmare in anticipo i tuoi prossimi passi per lanciare un nuovo prodotto o offrire un esclusivo servizio alla tua clientela più fidata.
Fare web marketing per le aziende e le PMI non è un’operazione semplice e che si svolge in pochi giorni, ma è un processo lungo e articolato che può portare ottimi risultati nel breve-medio periodo. Per non sprecare tempo e risorse, è sempre consigliabile non improvvisare e affidarsi alla competenza di un’agenzia di digital marketing, in questo modo sarai sicuro di raggiungere i tuoi obiettivi, come quello di trovare e acquisire nuovi clienti online o di aumentare la tua visibilità sul web.
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